מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים – פלואו

דמי המשלוח יתווספו למחיר הפריטים כפי שמופיע באתר. דמי המשלוח נגבים עבור אספקה ליעד אחד, גם במקרה שהוזמנו מספר פריטים באותה הזמנה.

עקב עומס הזמנות גבוה, זמן העיבוד להזמנה הינו בין יום אחד לארבעה ימי עסקים.

המשלוחים בישראל נשלחים מהמחסן שלנו בחו"ל, וזמני האספקה המשוערים הם בין 5 ל־14 ימי עסקים.
בשל הביקוש הרב, ייתכנו עיכובים קלים נוספים בזמני השילוח.

פלואו מספקת את מוצריה לנקודות איסוף או במשלוח עד הבית, בהתאם לבחירת הלקוח בעת ההזמנה.

לאחר אישור ההזמנה במייל, תישלח הודעה נוספת כאשר ההזמנה שלך נארזה ונמצאת בדרכה אליך.

למען הסר ספק, ימי עסקים נחשבים ימים א׳ עד ה׳ בלבד, ואינם כוללים ערבי חג, חגים וימי שבתון.

פלואו אינה אחראית לעיכובים הנגרמים על ידי חברות השילוח, ולא תעניק פיצוי בגינם.

עם זאת, אנו מתחייבים לעשות את כל שביכולתנו כדי לוודא שהמשלוחים שלך יגיעו ליעדם בזמן ובבטחה.

פלואו לא תישא באחריות לעיכובים שנגרמים עקב נסיבות שאינן בשליטתה, כגון שביתות, תקלות תקשורת, פעולות איבה, מלחמות, אסונות טבע או כוח עליון.

בעת קבלת המשלוח, ייתכן שתתבקש להציג תעודת זהות ומספר הזמנה לצורך אימות. פלואו שומרת לעצמה את הזכות לבקש אמצעי זיהוי נוספים במידת הצורך.

לאחר יציאת המשלוח ללקוח, ביטול, החזרה או החלפה יתבצעו רק דרך תהליך ההחזרים הרשמי של פלואו.

סירוב לקבלת חבילה, אי מענה לשליח או אי־איסוף מנקודת האיסוף ייחשבו כביטול חד־צדדי מצד הלקוח ויבטלו את זכאותו להחזר או החלפה.

במקרים חריגים שבהם פלואו תחליט להעניק זיכוי, ינוכו ממנו עלויות המשלוח, הסליקה, החזרת החבילה למחסן ועלויות טיפול במלאי.
דמי משלוח אינם ניתנים להחזר.

אם חבילה תוחזר למחסן עקב סירוב קבלה, הלקוח יישא בעלויות המשלוח המקורי והחזרת החבילה, סכום שינוכה מהזיכוי.

אחריות להזנת כתובת נכונה

אנא הקפידו להזין כתובת מדויקת ומלאה בעת ההזמנה. יש לוודא שהפרטים כוללים שם רחוב, מספר בית ודירה, קוד גישה וכל פרט נוסף הנדרש לאיתור היעד.
פלואו אינה אחראית לעיכובים, אובדן חבילות או החזרת משלוחים שנגרמים עקב הזנת כתובת שגויה.

זמני שילוח ומעקב

כלל מוצרי פלואו נשלחים ממחסן מרכזי בחו"ל. משך המשלוח עשוי להשתנות בהתאם לחברת השילוח והעמסות עונתיות.
אם לא קיבלתם עדכון על הגעת החבילה לישראל בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת מספר המעקב, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו במספר 054-5058133 לבדיקה פרטנית.

מיסי יבוא ועמלות

פלואו אינה אחראית למסי יבוא, מע"מ נוסף או עמלות שיתכן וייגבו על ידי רשויות המכס המקומיות.
במקרים כאלה, הרשות הלוגיסטית המקומית תיצור איתך קשר ישירות להמשך טיפול.

עדכון בהתאם למצב

עקב המצב הביטחוני עלולים להתרחש עיכובים באספקת המשלוחים שאינם בשליטתנו.
צוות פלואו, כולל שירות הלקוחות, ממשיך לפעול במלוא המרץ גם בתקופות מורכבות אלו כדי לוודא שכל חבילה תגיע ליעדה.
אם יש צורך דחוף במשלוח, אנו ממליצים לשקול את מועד ההזמנה בהתאם.
אנו מקווים לחזרה מהירה לשגרה מלאה ומודים על ההבנה והסבלנות.

זמני משלוח בתקופות החגים והמבצעים

במהלך חודשי נובמבר ודצמבר, ובעיקר בתקופות מבצעי Black Friday ו־Cyber Monday, ייתכנו עיכובים בזמני האספקה עקב עומס חריג על חברות השילוח.
בזמנים אלו איננו יכולים להתחייב ללוחות הזמנים הרגילים.

צוות פלואו מודה לך על הסבלנות והאמון, וממשיך לפעול כדי להחזיר את שירותי המשלוחים לשגרה במהירות האפשרית.